GoSkilltutor 智匯商城 售後服務條款

歡迎來到 GoSkilltutor 智匯商城！我們致力於提供高品質的虛擬課程、教學資源及實體商品。為確保您的權益，請詳閱以下售後服務條款。

1. 退換貨與退款政策

（1）適用7日鑑賞期之商品（適用於部分實體商品）

依據《消費者保護法》第19條規定，消費者自 收到商品之日起 7 日內（含例假日）享有 申請退貨或換貨的權利。

• 鑑賞期非試用期，退貨商品須保持 全新完整（包含商品、原包裝、配件、贈品等）。若商品已 使用、損壞或包裝不完整，可能影響您的退貨權益，並可能影響退款金額。
• 若為 親友或管理室 代為簽收，仍以簽收當日起算 7 日內可申請退貨。
• 請勿在未通知客服的情況下自行寄回，未經通知退回的商品 無法受理退貨退款。
• 除商品原生瑕疵或錯誤出貨外，因個人因素退貨，來回運費須由消費者自行負擔。

（2）不適用7日鑑賞期之商品

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品 不適用7日鑑賞期，恕不接受退貨與退款：

1. 易腐敗、保存期限短或即將逾期之商品。
2. 依消費者要求製作的客製化商品。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 影音商品、電腦軟體商品（已拆封）。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成之線上服務（例如：線上課程、電子教材、會員方案等）。
6. 個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。

（3）退貨與退款流程

1. 退貨申請方式：

   • 請在收到商品後7日內聯絡客服，逾期恕不受理。
   • 申請退貨時，請務必保持 完整全新商品、配件、贈品，並一併寄回。
   • 若退貨後不符 原活動優惠門檻或免運費門檻，則將取消原訂單優惠，退款將扣除相應金額。

2. 退款方式：

   • 退貨商品經檢查符合條件後，10個工作天內 以原付款方式退款。
   • 信用卡付款 之顧客，退款資料將提交銀行處理，依發卡銀行規定，退款可能顯示於 下期帳單，建議您與發卡銀行確認。

3. 濫用退換貨政策：

   • 若消費者因 個人因素 退貨或換貨次數過多，本商城 保留暫停或終止您的購物服務的權利，敬請見諒。

2. 虛擬商品（線上課程、電子教材等）

由於虛擬商品的特殊性，一經購買，恕不接受退貨與退款，但若符合以下條件，我們將提供補償或調整方案：

1. 課程內容缺失或重大錯誤：若課程內容與描述嚴重不符，請於 購買後7日內 聯繫客服，經核實後可提供退款或更換等值課程。
2. 技術問題：若因平台系統問題導致無法正常使用，請聯繫客服協助解決，若經確認無法修復，將提供退款或等值補償。
3. 錯誤購買：如因操作錯誤購買，請於 24 小時內 聯繫客服，若尚未開始使用該商品，可提供更換或商店購物金補償。

特別提醒：

• 若課程已 部分觀看或下載，則無法退款。
• 優惠活動（如限時折扣、買一送一）購買的內容 不適用 退款政策。
• 若為 線上一對一或團體課程，請提前 24 小時 取消或更改時段，逾期不受理退款或更改。

3. 保固與維修（適用於實體商品）

1. 保固範圍：部分實體商品享有保固（依商品頁面標示為準），僅限 非人為損壞 之功能性問題。
2. 維修服務：若超過保固期，可提供 有償維修，費用依實際情況報價，來回運費由消費者負擔。

4. 其他注意事項

• 所有退款申請 須經客服確認，若有爭議，本商城 保留最終解釋權。
• 若商品於 運送過程損壞，請於 收到商品後24小時內 提供 開箱影片與照片 以便處理。
• 若因 錯誤地址或未領取 導致商品退回，將 酌收運費後重新寄送。

5. 客服聯絡方式

如有任何問題，請聯絡我們的客服團隊：
📧 客服信箱：goskilltutor@gmail.com
📞 客服電話：0952352656
🕒 GoSkillTutor 智匯商城服務時間：週一至週五 10:00 – 18:00（國定假日休息）

感謝您的支持與理解，祝您在 GoSkilltutor 智匯商城 購物愉快！